VALOR A TRAVÉS DE SU ORGANIZACIÓN
Capacidad de “adivinar” lo que el usuario está solicitando, incluso si se fraseó inesperadamente. El reconocimiento de buena intención es vital si no desea molestar a los usuarios.
Vaya más allá de simple p & r y habilite su Chatbot para tener conversaciones complejas y significativas con el usuario.
Los usuarios se comprometen más con la conversación si un Chatbot actúa más como un ser humano. Algunos Chatbots son capaces de detectar y mostrar emociones.
¿Cómo interactuarán los usuarios con su Chatbot? Elija una plataforma que se conecte fácilmente con su webchat, aplicación, plataforma de redes sociales o interfaz de voz.
¿Su Chatbot necesita realizar tareas para los usuarios? Asegúrese de que tiene suficientes capacidades de diálogo y que puede conectarse a sus sistemas de back-end.
¿Están ayudando a sus clientes? ¿Están contentos? ¿Su centro de contacto recibe menos llamadas? Elija una plataforma de Chatbot que le diga cómo se está realizando.
Algunas plataformas requieren desarrollo de software personalizado, mientras que otras permiten a los usuarios empresariales configurar el propio Chatbot.
¿Tiene requisitos de seguridad adicionales? ¿O necesita cumplir con las regulaciones de auditoría? Las capacidades de seguridad y registro varían entre las plataformas.
TIPOS DE CHATBOT
Los Chatbots vienen en varios grados de inteligencia y van desde contestar preguntas hasta tener las capacidades completas de un empleado de servicio. El nivel correcto de inteligencia se debe recoger dependiendo del caso de uso.